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4S店售前服务暗访奔驰宝马奥迪哪家强

2018-01-11 17:12:29

4S店售前服务暗访,奔驰、宝马、奥迪那家强?

4S店售前服务暗访,奔驰、宝马、奥迪那家强? 首页多彩生活娱乐八卦汽车世界科技产业数码新品游戏动漫体坛风云军情解码社会万象健康养生 首页 / 汽车世界 / 4S店售前服务暗访,奔驰、宝马、奥迪那家强? 4S店售前服务暗访,奔驰、宝马、奥迪那家强? Posted on 2015年3月10日 by stanper in 汽车世界 由于车市增速回落需求放缓,2014年的汽车经销商出现了库存高企、经济效益下滑以及大面积亏损的状况,这无疑在一定程度上打消了经销商的积极性。那么

4S店售前服务暗访奔驰宝马奥迪哪家强

,经销商对厂商的满意度在降低,花钱买单的顾客对于经销商的满意度又如何?这一直是不被业内所重视的问题。自2013年以来,咚咚买车率先对沪上汽车4S店的售前服务进行调查、点评及报道,引起了业内的高度关注,在今年的“3·15”前夕,早报再度开启了“汽车4S店售前服务调查”系列报道,从消费者的视角对汽车销售终端的软硬件设施进行实地探访。宝马(宝诚龙东大道店)本次暗访店面属于上海早开设的一批宝马4S店。虽为老店,但店面外观并不显老旧,简洁整齐,同时,停车空间充足。进入店内,顾客较多,但并未出现无人理睬的情况,迎宾主动上前安排了销售人员,并引至茶歇区。与任何一家宝马4S店一样,这家4S店拥有面积巨大的周边产品展示区以及配件区,这体现出宝马的品牌特征——销售的不仅是车,也是生活方式。销售人员态度温和,在了解完基本信息后完成了购车价格评估,并制表。通过与该销售人员的交流,咚咚发现,其非常熟悉宝马的品牌特征以及车型特色,面对为何宝马的转向感受、xDrive四驱与其他四驱技术有何区别等问题,该销售人员均能对答如流,回答专业准确。同时,咚咚也得知,目前4S店已经停止ECU替换业务,即无法通过“刷机”提升320Li等低功率车型的发动机马力数据,而在不少其他豪华品牌4S店,该项业务依旧存在。关于车辆价格,销售人员所制表格清晰明确的显示了车辆费用的构成,细致到保险种类、投保公司等,没有说不清道理的灰色项目,一目了然,足够放心。总体来说,这家宝马4S店的售后感受比较具有代表性,虽没有太多亮点,但也不存在明显缺失,各方面都做的比较均衡、。奥迪(永达御桥店)用一个词来形容奥迪4S店的装修风格就是有品有型,不过,令人印象深刻的还是它的服务——一丝不苟。对比往年暗访的经历,笔者发现奥迪在4S店销售人员的培训上可能更为严苛了,说话用词以及着装有着强迫症似的统一。奥迪4S店的销售人员习惯一板一眼的引导消费者,例如看完车后件事便是引至会客区进行购车价格计算,顾客拿到的价目表非常厚实,印刷清楚,所列项目也很全,包括很多车辆选装项目,销售人员会一丝不苟主动解释每一项目的具体细则。同时,此次探访中咚咚发现,该4S店在服务上专业水准也比之前有进步,对类似轮毂材质之类较为少见的问题能迅速准确的回答,不过,在导购能力方面,该销售人员还有待加强,例如咚咚在询问A5双门轿跑车型时,该销售人员并未主动询问是否需因家庭人数考虑5门版车型,而是始终跟着消费者的思路走,严谨归严谨,但不够灵活机动。从某种程度上,如今的奥迪4S店,你可以轻微感受到德系品牌普遍的刻板,对这种风格是喜是厌因人而异,但从服务质量的角度,是值得称赞的。奔驰(东驰康梧路店)与去年笔者走访的位于普陀区的高大上的城市展厅不同的是,该店位于浦东新区南部,交通相对没有那么便利,但这丝毫没有影响店内的人气。笔者走进店内,仅有一层的展厅放置了近7款车型,让客户的休息区域稍显局促。销售顾问端来茶水,首先询问咚咚的,不是关于购车方面的考虑,而是目前的用车情况,包括所用车型以及对该车型的满意或不满之处。在得知咚咚现有座驾为CC(情况假设),并且对其外观比较满意但空间不太满意后,销售人员向笔者推荐了GLK车型,其给出的理由是外形与CC一样,定位比较时尚的人群,同时在同价位SUV中,空间比较有优势。多数情况下,换车正是为了新车能够弥补老座驾的不足,而该奔驰4S店销售人员“倒推”的的导购方式不仅贴心,而且能够准确帮助消费者选购到称心如意的车型。随后,销售人员指引咚咚到车型跟前,开始进行相应的讲解,期间不乏对车型优势的重点介绍及对同级别竞品的分析,评价客观且中肯,他还表示自己曾是奥迪经销商的销售顾问,至今仍与旧同事保持联系,经常沟通行情。店面虽说不大,但五脏俱全,售后保养、售前试驾都可以预约,包括车型让利幅度,笔者要透露的是,说不定比在市中心的展厅优惠幅度还要大一些呢。售前项目评分:服务项目/品牌奥迪宝马奔驰停车服务泊车员服务555停车场面积454硬件设施店面外观544进店迎宾554店内装潢444车款数量555车辆摆放545展车成色445室内温度444导购服务人员衔接554仪表仪容555服务态度555车型专业讲解555竞争力分析555导购能力555试驾预约344休息区服务送客态度555整体环境444茶水服务334休闲设施253综合评分(满分100分)889188 文章导航Previous Previous post: 手游和主机游戏研发应互相学习什么?下一条 Next post: 两会代表谈车,这些建议不“砖家”! 本站CDN由UPYUN又拍云强力驱动. 关于我们 | 加入我们 | 联系我们 | 版权声明 © 爪游控 版权所有. 陕ICP备号-1 Top

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